Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 mai 2026

Contenu numérique : pas de droit de rétractation

Plans & Bois vend exclusivement des contenus numériques téléchargeables (ebooks PDF de plans de menuiserie). Conformément à l'article L221-28, 13° du Code de la consommation français :

« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. »

En validant votre commande et en cliquant sur « Télécharger », vous acceptez expressément la fourniture immédiate du contenu numérique et vous renoncez à votre droit de rétractation de 14 jours. Aucun remboursement ne peut être exigé sur ce fondement.

Quand un remboursement est possible

Plans & Bois s'engage à fournir des plans complets et exacts. Un remboursement peut être accordé dans les cas suivants :

Fichier corrompu ou illisible qui ne peut pas être ouvert sur un appareil standard (lecteur PDF récent).
Erreur de cotes manifeste rendant un ou plusieurs plans inutilisables, et que Plans & Bois ne peut pas corriger dans un délai raisonnable.
Double facturation ou erreur technique de paiement.
Produit non livré dans les 24h suivant le paiement (après vérification des dossiers spam et de l'adresse email saisie).

Toute demande doit être formulée par email à contact@plansetbois.com dans un délai de 30 jours à compter de la date d'achat, accompagnée du numéro de commande et d'une description précise du problème (captures d'écran appréciées).

Cas exclus du remboursement

Aucun remboursement ne sera accordé pour les motifs suivants :

« J'ai changé d'avis » ou « Je n'ai plus le temps de bricoler ».
Le projet ne convient pas à mon niveau (les niveaux sont indiqués sur chaque fiche produit avant achat).
Difficulté à se procurer le bois ou les outils dans ma région.
Erreur de découpe ou de montage de la part du Client.
Le résultat final ne correspond pas à mes attentes esthétiques.

Garantie Premier Meuble

Plutôt qu'un remboursement, Plans & Bois propose un accompagnement gratuit :

Vous nous écrivez à contact@plansetbois.com avec des photos de l'étape qui vous bloque.
Notre équipe vous répond en moins de 24h ouvrées avec des conseils précis.
On vous coache jusqu'à ce que le meuble tienne. Promesse anti-galère, gratuite à vie.

Procédure de remboursement (cas éligibles)

Une fois la demande validée par notre équipe, le remboursement est traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés sur le moyen de paiement original. Vous recevrez un email de confirmation.